Політика повернення коштів Wigasiyi

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена компанією Wigasiyi (далі — «Wigasiyi», «ми», «наш») для забезпечення прозорості та захисту прав наших клієнтів (далі — «Ви», «Користувач», «Покупець»). Ми прагнемо надати найвищий рівень сервісу в галузі аналітичних рішень та декоративних технологій «Реакторні світлові кільця».

Використовуючи наш веб-сайт wigasiyi.world та здійснюючи покупки, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми просимо вас утриматися від здійснення покупок.

2. Визначення основних термінів

WigasiyiBase: Унікальний код діяльності та ідентифікатор внутрішніх стандартів якості, що застосовуються до всіх товарів у нашому асортименті.

Належна якість: Стан товару, при якому він відповідає встановленим вимогам, може використовуватися за призначенням і не має дефектів.

Неналежна якість: Наявність суттєвих недоліків, що роблять неможливим використання товару або значно знижують його функціональність (наприклад, дефекти світлових кілець, несправність електроніки).

3. Права споживача згідно із законодавством України

Ми діємо у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 днів, якщо інше не передбачено законодавством або специфікою товару.

4. Повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар належної якості (який вам не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням), якщо:

• Товар не використовувався (не підключався до мережі, не має слідів монтажу світлових кілець).
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено розрахунковий документ (електронний чек або квитанцію).
• Упаковка не пошкоджена.

5. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (кастомні світлові кільця з гравіюванням).
• Друкована продукція та інструкції з кодами доступу.
• Витратні матеріали, упаковка яких була розкрита.

6. Спеціальні умови для цифрових продуктів

Оскільки наш проект має аналітичну складову, деякі послуги надаються у цифровому форматі. Повернення коштів за цифрові звіти, програмні коди або аналітичні дані WigasiyiBase можливе лише до моменту відправлення посилання на завантаження або активації ключа доступу.

7. Повернення товарів неналежної якості

Якщо протягом гарантійного терміну ви виявили суттєвий недолік, який виник з вини виробника, ви маєте право на:

1. Безкоштовне усунення недоліку (ремонт).
2. Заміну товару на аналогічний.
3. Повернення сплачених коштів.

Для підтвердження дефекту ми можемо вимагати фото- або відеофіксацію несправності "реакторного кільця".

8. Покрокова процедура ініціації повернення

Для того, щоб розпочати процес повернення, виконайте такі кроки:

Крок 1: Зв'яжіться з нами через форму на сайті або надішліть листа на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ #номер_замовлення".

Крок 2: Дочекайтеся підтвердження від менеджера та отримайте адресу сервісного центру для відправки.

Крок 3: Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень при транспортуванні. Вкладіть копію чека та заяву на повернення.

9. Транспортування та витрати на доставку

При поверненні товару належної якості витрати на доставку покладаються на Покупця. У разі повернення товару неналежної якості (брак), Wigasiyi бере на себе витрати на логістику через логістичних партнерів (Нова Пошта, Укрпошта).

10. Методи та терміни відшкодування коштів

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську карту (Visa/Mastercard).
• На розрахунковий рахунок (для юридичних осіб).

Термін повернення коштів становить від 3 до 7 банківських днів з моменту отримання та перевірки нами товару.

11. Процес експертизи та огляду товару

Кожне повернуте реакторне кільце проходить технічний огляд. Ми перевіряємо цілісність світлодіодних стрічок, контролерів та відсутність механічних пошкоджень від падіння. Якщо під час огляду виявлено, що поломка сталася внаслідок неправильної експлуатації, у поверненні коштів може бути відмовлено.

12. Гарантійні зобов'язання (WigasiyiBase)

На всі наші світлові пристрої розповсюджується стандартна гарантія терміном 12 місяців. Гарантія покриває заводські дефекти, але не розповсюджується на природне зношення матеріалів або пошкодження, спричинені перепадами напруги в мережі.

13. Міжнародні замовлення та обмеження

Наразі ми фокусуємося на регіоні Україна. Для замовлень за межі України діють окремі правила, що включають митні збори, які не підлягають поверненню.

14. Обставини непереборної сили

Wigasiyi не несе відповідальності за затримку повернення коштів у разі настання обставин непереборної сили (кібератаки на банківські системи, стихійні лиха, військові дії).

15. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, спір розглядається в судах України згідно з чинним законодавством.

16. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики, звертайтеся за наступними реквізитами:

Назва: Wigasiyi — простір комфорту та гармонії
Телефон: +380 50 417 8632
Email: [email protected]
Код: WigasiyiBase / Analítico